Return & Refund Policy
Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas kepada seluruh pelanggan.
1. Pengajuan Retur
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang apabila:
-
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
-
Produk mengalami kerusakan saat diterima.
-
Produk mengalami cacat produksi.
Pengajuan retur maksimal dilakukan dalam waktu 2 (dua) hari sejak produk diterima.
2. Persyaratan Retur
Pelanggan wajib menyertakan:
-
Nomor pesanan.
-
Foto produk.
-
Foto kemasan.
-
Video unboxing.
-
Keterangan mengenai kendala yang dialami.
3. Kondisi Produk
Produk yang dikembalikan harus:
-
Belum digunakan.
-
Dalam kondisi lengkap.
-
Masih menggunakan kemasan asli.
-
Tidak mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima pengembalian untuk:
-
Produk yang sudah digunakan.
-
Produk steril yang kemasannya telah dibuka.
-
Produk yang dibuat khusus (custom order).
-
Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau pemasangan.
5. Pengembalian Dana (Refund)
Setelah produk diterima dan diperiksa, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja. Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran awal yang digunakan pelanggan.
6. Biaya Pengiriman Retur
-
Jika kesalahan berasal dari kami, biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh kami.
-
Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi pelanggan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
7. Hubungi Kami
WhatsApp : 0812-8695-9173
Alamat: Perumahan Kota Wisata Cibubur, Maison Avenue MA48, Kab. Bogor, 16820